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13	[교환/반품/환불] \| 유의사항 \|

* 제품의 특성상 처음 사용할 때 모빠짐 현상이 있을 수 있습니다.

※ 이는 불량 상품이 아닌 천연브러쉬의 자연스러운 형상이며 지속적인 사용시 모빠짐 현상이 멈추어짐으로,
무상 교환 및 반품이 불가능합니다.
※ 지속적으로 돈모가 다량으로 빠진다면 고객센터[070-8670-1110]로 문의 해주시면 교환 및 환불처리 해드리겠습니다.

* 목재품 특성상 색감과 나무결 무늬가 모두 다를 수 있으며, 나무 옹이로 인해 미세한 균열이 있을 수 있습니다.

※ 제작 과정에 따른 특성상(자연목의 살아있는 무늬, 파임, 갈라짐, 색상차이, 코팅 자국 등)은 불량 사유가 되지 않기 때문에, 교환과 반품이 불가능합니다.

12	[교환/반품/환불] Q : 교환 및 반품 절차가 어떻게 되나요?

상품 수령 후 7일 이내 제품 손상이 없는 경우 교환 및 반품이 가능합니다.
(상품이 훼손된 경우, 교환 및 반품이 불가능합니다.)

1:1문의 또는 고객센터 [070-8670-1110]를 통해 접수하시면 회수 접수해드리고 있습니다.

상품 입고 시, 검품 후 교환 및 반품처리 진행되는 점 참고부탁드립니다.

※교환/환불이 불가능한 경우※
* 상품 수령일로부터 1주일이 경과한 경우
* 상품이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

11	[교환/반품/환불] Q : 주문한 상품이 아닌 다른 상품 또는 불량상품이 배송되었습니다.

먼저, 하자/오배송으로 불편을 드려 죄송합니다.
펫츠엔에서 책임을 지고 정상제품으로 교환해 드리겠습니다.

잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위해서 상품을 직접 받아본 후 처리가 가능하니, 번거로우시더라도 고객센터[070-8670-1110]로 연락 부탁드리겠습니다.

*상품 교환이 아닌 적립금 전환 및 환불처리를 원하실 경우 말씀주세요. 고객님이 원하시는 방향으로 처리 도와드리겠습니다.
(상품을 받아 본 후 불량이 아닌 경우에는 교환처리 불가하며, 환불 시 배송비를 제외한 금액으로 환불 처리됩니다.)

10	[주문/결제/배송] Q : 당일 출고는 몇시까지 인가요?

평일기준 오후2시까지 주문하시면 당일 6시에 출고됩니다.
배송에는 평균 2~3일, 그외 지역은 최대 5일 정도 시간이 소요됩니다.

9	[주문/결제/배송] Q : 주문했는데, 배송정보가 뜨지 않습니다!

1:1문의 혹은 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

※ 고객센터 운영시간 : 평일 오전 9시~오후 6시 (점심시간 12시00분~1시00분) , 주말/공휴일 휴무

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